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　　2022人民日報1月時事匯總

　　一、電競旅館，是網(wǎng)吧還是旅館？隨著電競類旅館的數(shù)量日漸增多和越來越多未成年人了解并接觸到這一新型業(yè)態(tài)，這一問題愈加迫切地需要答案。作為電競體驗和旅館服務結合體的新生事物，電競旅館的出現(xiàn)迎合了市場的發(fā)展變化和消費者的需求，卻也滋生了一些亂象。有的電競旅館沒有辦理特種行業(yè)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照，有的未嚴格執(zhí)行“四實”登記制度，還有的管理混亂……整治亂象，離不開加強監(jiān)管，需要制度護航。盡快厘清電競旅館等相關場所的法律性質(zhì)、建立聯(lián)動工作機制、推進精細化治理，才能有效堵塞漏洞，呵護未成年人健康成長。

　　點評：新業(yè)態(tài)管理不能“落伍”。

　　二、在某個主題的短視頻上多停留了幾秒，接下來刷到的便統(tǒng)統(tǒng)是同主題的內(nèi)容；將一件商品加入購物車，購物平臺的首頁上便充斥著同類型的商品，甚至社交軟件和瀏覽器的廣告都無一例外……類似的經(jīng)歷可能讓越來越多用戶感到算法推薦“越界了”。針對算法歧視、“大數(shù)據(jù)殺熟”、誘導沉迷等算法不合理應用導致的問題，近日，國家網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》，為算法推薦規(guī)范健康發(fā)展建章立制、明確界線。促進算法推薦服務健康發(fā)展，是防范化解安全風險的需要，是保障互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)行穩(wěn)致遠的必由之路，也是保護廣大網(wǎng)民切身利益的必要之舉。規(guī)范算法推薦，杜絕濫用亂用，促進算法應用向上向善，方能為人們生產(chǎn)生活和經(jīng)濟社會發(fā)展增添新便利、注入新動能。

　　點評：算法須有道，“推薦”不能亂來。

　　三、智能客服智能嗎？一項調(diào)查顯示，超九成的受訪者使用過智能客服，但僅有約四成的受訪者覺得智能客服好用。從回答生硬機械，到難以準確理解用戶提問，再到不能解決個性化問題，一系列問題的存在影響了用戶對智能客服的評價。在服務行業(yè)朝著精細化、多元化方向發(fā)展的今天，用戶對智能客服的要求也必然水漲船高。在快速應對大部分重復性、通用性問題的基礎上，提供更具個性化、人性化的客服服務，提高解決復雜問題的效率和能力，是智能客服迭代升級的必由之路。從用戶需求出發(fā)，加快完善智能客服系統(tǒng)和相關技術，讓智能客服真正實現(xiàn)智能，才能提升用戶體驗，贏得用戶信任。

　　點評：智能克服不智能，AI反倒成障礙。

　　四、致敬人民警察”“感謝‘平凡的一天’有你們的守護”“真的有人在默默撐起和平寧靜的日子”……今天是第二個中國人民警察節(jié)，網(wǎng)友紛紛在社交平臺留下暖心話語，向人民警察致敬。110，一串簡單但是刻印在每個人心中的數(shù)字，一頭是百姓的平安與信賴，一頭是人民警察的守護與付出。維護社會大局穩(wěn)定、促進社會公平正義、保障人民安居樂業(yè)，哪里有需要，哪里就有人民警察的身影。今天，讓我們向人民警察道一聲節(jié)日快樂！也期待全社會都能從實際行動出發(fā)，讓關注、致敬和守護我們的人民警察成為常態(tài)。

　　點評：致敬擔當責任，祈福健康平安。

　　五、未經(jīng)同意，快遞就被放在驛站或快遞柜；還未收到快遞，就已顯示“被簽收”，類似的情況你遇到過嗎？近日，國家郵政局就《快遞市場管理辦法（修訂草案）》公開征求意見，草案明確“未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施”。應該看到，快遞進站、進柜，比逐一上門派送時間成本更低、效率更高，也為無法當面簽收的消費者提供了便利。但這并不意味著，可以“默認”不經(jīng)同意就將快遞放在驛站或快遞柜。此舉不僅損害消費者體驗，也侵犯用戶的知情權和選擇權。2021年，我國快遞年業(yè)務量首次超1000億件，平均每天就有近3億件快遞。對擅自將快遞投至快遞箱等新情況作出具體規(guī)定，有利于保護消費者權益，及時而必要。而這也啟示快遞企業(yè)，提升服務質(zhì)量，尊重消費者意愿，才能讓企業(yè)走得更遠、讓行業(yè)良性發(fā)展。

　　點評：放快遞柜or送貨上門，這道選擇題應該留給用戶。

　　六、近期，肯德基與盲盒銷售商泡泡瑪特聯(lián)合推出盲盒套餐，引發(fā)搶購，有消費者花上萬買106份肯德基盲盒套餐，還有消費者為獲取盲盒里的玩偶而購買“代吃”服務，引發(fā)廣泛關注。今日，中消協(xié)發(fā)文稱，肯德基作為食品經(jīng)營者，利用限量款盲盒銷售手段，誘導并縱容消費者不理性超量購買食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。廣告也好，促銷也罷，食品經(jīng)營者可以對其銷售的食品進行合理適度的營銷，但任何營銷手段都不應也不能以浪費食品為代價。如果打著“限量款”的旗號，以饑餓營銷和捆綁銷售等方式，刺激盲目、沖動消費，并因此造成消費者超量購買、造成無謂的食品浪費，這樣的營銷手段難說合情合理。反食品浪費法明確規(guī)定，餐飲服務經(jīng)營者應當主動對消費者進行防止食品浪費提示提醒，引導消費者按需適量點餐，不得誘導、誤導消費者超量點餐。厲行節(jié)約、反對浪費，既是在弘揚中華民族傳統(tǒng)美德、踐行社會主義核心價值觀，也是在保障國家糧食安全、促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。無論是餐飲服務經(jīng)營者，還是廣大消費者，都應自覺踐行。

　　點評：盲盒經(jīng)濟不是盲目的生意。

　　七、近日，有網(wǎng)友稱，有用戶在某視頻網(wǎng)站上傳疑似破解公共場所攝像頭后獲得的監(jiān)控視頻，引發(fā)熱議。目前，該視頻網(wǎng)站已發(fā)布處理公告，表示“第一時間組織排查，下架了相關內(nèi)容”，封禁了相關賬號，且已將賬號信息報備給主管部門。盡管后續(xù)調(diào)查正在進行中，具體情況有待進一步核實，但我們應該認識到，破解公共場所攝像頭、獲取監(jiān)控視頻這一行為，涉嫌侵犯個人隱私，也涉嫌違法。同時，這一事件也提示視頻平臺，必須加強管理審核，絕不能為非法視頻提供公共傳播渠道。更值得警惕的是，除了此次事件中的視頻，是不是還存在破解監(jiān)控、付費窺私的黑色產(chǎn)業(yè)鏈？除了公共場所攝像頭外，家庭攝像頭是不是也有被破解的風險？切斷黑色產(chǎn)業(yè)鏈，不能止于末端打擊，也需要進行全過程整治。對癥下藥、多管齊下，平臺、用戶、監(jiān)管部門等形成合力，才能更好保護我們的隱私安全。

　　點評：隱私保護沒有法外之地，堅決斬斷伸向公共場所監(jiān)控的黑手。

　　八、 網(wǎng)紅探店、開箱測評、好物分享……近年來，“種草經(jīng)濟”蔚然成風，主打真實體驗、客觀分享的“種草筆記”影響了許多人的消費決策，“拔草筆記”也成為很多人的避坑指南。然而，一些品牌、商家瞄準其中的商機，將“軟文”貼上“種草筆記”的標簽進行推廣營銷，甚至招募寫手代寫、代發(fā)“種草筆記”，套路重重。虛假宣傳、夸大其詞、詆毀競品等操作，侵害的是用戶的切身利益，透支的是“種草經(jīng)濟”的信任根基，很多人由此走向了反“種草”的道路。分享和營銷的邊界在哪里，如何鏟除夾帶私貨、軟文推廣等“假草”，監(jiān)管部門應在清楚界定的基礎上加大識別、整治力度，讓“種草經(jīng)濟”去偽存真、規(guī)范發(fā)展。平臺和博主更當牢記，守得住底線，才有長遠未來。

　　點評：這樣的“草”豈能野蠻生長！

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